誠信是什麼？誠信可以吃嗎？大詩人教你如何維護誠信、保有信任

先講個真實故事：

朋友汽車遙控器沒電，依照慣例去常去的電器行，店員也照例的拆封新電池替顧客更換，遙控器電源顯示燈恢復，可是...汽車卻依然無法接收到遙控器訊號，朋友迅速果斷地前往購買遙控器的鑰匙店，可能是遙控器壞了，還好鑰匙店也在附近，結果鑰匙店店員看到新更換的電池，就說這個電池太舊了，電池上面第一個數字3是生產年份，2013年生產的也太久了，可能電力不夠充足，所以我們店裡賣的都是8開頭的，於是換上鑰匙店的新電池，遙控器終於可以正常使用了。

問題來了？接下來你會怎麼處理？

朋友就把在電器行買的電池，留在鑰匙店裡廢棄物回收了，然後認定電器行的錯、銷售不老實，下次再也不要去電器行消費，改去鑰匙店購買電池。

我請朋友再去找電器行，給他們一次解釋的機會。

朋友覺得不過是一百多塊的事情，何必這麼麻煩呢？

我也不是覺得是錢的問題，而是信任的問題。

不給電器行解釋的機會，下次你拒絕再次去消費，不只電器行損失一個顧客，你自己也失去一個消費的管道，多年以來建立的信任就要這樣毀壞了，有可能最後自己失去對這個社會的信賴，不見得是這個社會的問題，有部分是自己的責任。

於是我們一起去電器行反映這個電池的問題，店員也不知道電池製造年份這個資訊，但是他們也很正面的面對這個問題，說會跟製造廠商反映品質不穩定的問題，同時也拿出店內未拆封的電池，跟我們一起查看，發現到電池背後說明就顯示出「第一個數字為製造年份」，然後店內仍有數個未拆封電池，標示第一個是數字3的。

這下換店員尷尬了，不過他們也是很迅速的退錢給我們，剩下的問題就讓他們自己處理，結束後電器行有再次獲得我們的信任，正面積極的處理態度，至少下次還有可能去消費。

這件事讓大詩人回想起以前在台積電當工程師的時候，由於製程整合工程師常常扮演偵探的角色，在追查製程異常像是在辦案，有時候會遇到製程A懷疑是製程B的問題，好心地提供線索，聽完也覺得非常有道理，但是千萬不能就這樣結案，務必要親自去問製程B，婉轉地提出問題，給製程B解釋的機會；不得不說再台積電，誠信正直真的是公司文化的一部分，大部分的情況下，每個單位都會很正面的面對問題，有錯誤就更正，沒有錯誤就一起再來找答案。

最後依然要回到我們投資的問題，指數投資最大的訴求之一就是低費用，台灣勉強堪用的指數產品台灣五十0050，費用依然有改善的空間，國外Vanguard指數產品費用更是低廉；至於台灣的基金產品費用，歡迎各位投資人去詢問銀行理專或投資顧問，看看他們是否有正面面對這個費用問題，再來是投資報酬率是否能夠勝過大盤指數。

不是說金融產品就不能有高費用，而是在這樣的費用基礎上，投資人是否能夠得到相對應的報酬，並且得到專業又正面的金融服務，總之要給金融從業人員一個機會，維護誠信、保有信任，不然就捨棄對方提供的投資產品，自行採用指數投資吧xd